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锦旗背后的故事 :社区安全守卫者

类别:公司新闻   发布时间:2020-04-26 10:22  

但远在沈阳的荣盛紫提东郡二期仍继续强化小区抗疫管理,从“严格落实身份必问、信息必录、体温必测、口罩必戴”,到“引导出行安全防护宣导、重点人群贴心的服务”,都显示了物业管控力度仍未松懈。此举,得到了浑南区街道办事处、派出所等相关部门的关注与肯定。

“全球疫情呈现快速蔓延态势, 严防境外输入是目前防疫工作的重点。严守小区关,把好社区门,哪怕只有一户外籍,我们也要慎终如始。”清明后,沈阳荣盛紫提东郡二期项目经理陶海峰组织项目楼长、业主开会。

沈阳紫提二期是2015年8月交房,共23.12万平方米2180户。2020年疫情期间,由外地回沈业主57户,至今保持着“无疫情小区”记录。

为了防范境外疫情输入风险,有力控制疫情“倒灌”,沈阳荣盛物业调整防疫部署,疫情防控重点从“内防疫情”转变为“内防疫情、外防输入”并重,精准施力,提前通过一系列的排查与对重点人群贴心的服务,为小区筑起一道安全之墙。

3月底,沈阳物业制定了《关于“预防涉外疫情输入”防控指引》(简称《指引》),提出构建联防联控,继续严格排查力度,加强小区消杀力度,巩固防疫成果。

《指引》还要求,针对目标群体实施严格防护和暖心服务。在全面助力复工复产的同时,扎实做好“严防输入、强化管理”工作,确保不出现新的疫情。

其次,有《指引》更有方法。陶海峰介绍说,实施的五大举措,以多元化、无差别的服务让业主们感受回家的温暖。比如,“加强与业主的沟通,了解身体情况和返沈日期,并通过微信群、朋友圈等渠道向外籍业主推送涉疫信息、传播正能量。”

同时,还充分照顾外籍业主的合理需求,尊重他们的宗教和风俗习惯,为他们提供必要的保障和协助等等。

每天,社区里的管家、工程员、保洁员、秩序员等物业人除了做好本职工作外,更主动化身为宣传员、采购员、送货员、垃圾清理员……,“硬核”拉起社区疫情防控防护栏。

“先生,我是这个小区的住户,按照小区对于外籍人士防疫规定,我们从国外回到这里,是要主动自我家中隔离14天,物业会为您的生活提供各项服务保障。”说这话的是来自坦桑尼亚的业主Wesley,他一遍遍用英语向境外回来的其他外籍业主讲解清楚当下政府对境外人员的行为要求。

作为沈阳“幸福小区”、“文明和谐小区”,业主参加社区自治管理的热情一直很高。疫情发生后,许多业主向物业表达了乐意为社区做一些力所能及的事的愿望。

“现在返工高峰逐渐临近,加上外籍业主回来了,物业工作的压力也随之增大。为此,将社区50周岁以下、号召力强的业主组织起来,成立一支志愿者队伍,协助物业共同维护家园。”

一些由于客观原因无法参加的业主,则通过捐赠一次性手套、口罩,或其他时间段到物业协助物业工作,以表达自己参与社区服务的一份心意。Wesley就是其中的一位。

“Wesley回来后自行隔离19天了,目前主要帮助我们做一些翻译,与其他外籍业主沟通政府下发的文件、法规之类的,因为好多专业词汇我们还是不太了解的。”陶海峰说。

在物业服务的带动下,业主自发守望相助,与物业保持沟通顺畅、联系紧密,形成了良好的互相监督、帮扶社区防疫环境。

对管家紫罗兰来说,做好每一件小事是在荣盛物业做服务的意义,这是她工作几年来的感同身受。

濮阳荣盛华府在2019年12月31日首批暖心交付,荣盛物业也伴随着这一重大的日子与业主首次见面。紫罗兰是该小区的物业管家,这天她第一次见到17号楼1单元李女士。

李女士是荣盛忠实业主,打动她的除了荣盛的品牌和过硬的产品外,还有暖心的物业服务。

3月19日,紫罗兰接到李女士咨询电话,业主反映她在外地,但疫情当前,想急着装修新房入住。

有着多年从业经验的紫罗兰在交流中一笔一笔记录下李女士的装修想法。为了不因疫情而影响装修,她找到工程部,连夜写出了一套特殊的“业主装修服务方案”。

接下来的日子,紫罗兰多了一项工作,拿着尺子去李女士家多次量房,又找到工程部支持画出图形,并列出对住户装修过程中的各个环节、涉及各个方面的建议发给李女士。

“没想到一个简单的询问,荣盛物业竟然这么重视。”收到物业电话的李女士既惊讶又感动,“我记得收房当天物业团队充分的准备工作、收房过程中耐心、专业的讲解,觉得荣盛物业是一个很专业的团队。”

3月28日的下午,李女士为了感谢紫罗兰积极周到的服务,特意送来一面锦旗,这是对新一代荣盛物业人工作风格的肯定和认同。

“业主的事,不管是不是分内的,我们想尽办法满足需求。装修,于业主,是新家的头等大事;于物业来说,则是体现物业服务的伊始。”紫罗兰说,这是她作为物业人的追求。

显然,李女士原以为自家装修要等到疫情后,却未想到不仅没延误,还提前了,她感叹:“一个刚交付、入住率几乎为零的小区,依然有一群物业人坚守在工作岗位,这也太敬业了。”

为进一步做好小区封闭管理期间空巢老人的疫情防控和生活服务保障工作,荣盛物业三次下发通知,要求做好监护跟踪服务,确保不挂“空挡”,关注独居老人成为南山郦都疫情防控工作的日常。

“等疫情结束了,我邀请大家来我家吃樱桃。”安徽蚌埠南山郦都D区84岁的业主卢老先生在儿子帮助下一手拿着《感谢信》,一手拧着一袋樱桃来到物业中心。

春节期间,卢老先生的护工回了老家,节后因疫情没法及时回来。关照老人的接力棒也就传到了南山郦都客服管家彭斌的手中。物业中心根据老人的实际困难和生活需求,开展了以助困送温暖、助医送健康为主要内容的“二助二送”服务,做到每天问候一次老人或与老人见一次面,了解老人的身体和生活情况。

“阿姨,你不要出门,这病毒专门‘欺负’老人。”一连好几日,卢老先生和老伴都会接到彭斌对她再三叮嘱的电话。

“卢老先生不会网购,社区封闭了买不到东西,我们还会为老俩口免费代购。”彭斌说,知恩、感恩、报恩,我们现在关心老人,等我们老了,一样有人关心我们,这就是咱们的正能量!

随着物业对独居老人的关爱被广大业主所熟知,越来越多的业主自发为社区独居老人捐款捐物,截止三月底,捐赠物资价值六万多。令人动容。

在荣盛物业,“老吾老,以及人之老,幼吾幼,以及人之幼”的理念早已深入每个员工的心中,所以才有了业主持续感谢荣盛物业的暖心故事。

3月19日上午九点多,南山郦都业主不慎摔倒,物业中心火速拨打120,并悉心照顾老人,及时避免了业主的安全隐患,事后老人家为表示感谢送上锦旗一面。

2019年,荣盛物业对 “管家模式”进行全面升级,将管家业主服务标准动作贯穿于服务之中,致力于满足业主生活中的多样化需求,打造的业主全生命周期服务体系,一举获得“2019中国物业服务百强企业”TOP20。

或许正是因为有着这样的底气,面对当下国内外复杂的形势和各种挑战,面对疫情带来的不确定性,荣盛物业自信地表示,将持续增强“能力”建设,坚持以“以人为本,业主至上”的服务宗旨,为建设睦邻互助、善亲敬老、文明和谐小区做出应有的贡献。